Deutsches Zahnärztliches Rechenzentrum GmbH, Hanseatische Niederlassung - Reviews

Nachdem ich jetzt einige Tage Abstand habe, möchte ich Ihnen in Ruhe schildern, worüber ich mich bei Ihrer Firma sehr geärgert habe. Einleitend, es geht um die Rechn.-Nr.: 258324/05, damit Sie als DZR dies auch einem vorliegenden Vorgang zuordnen können. Die Rechnung ist auf dem Postweg am 21.5.26 bei mir eingegangen mit dem schriftlichen Hinweis, die Rechnung 30 Tage nach Posteingang bei mir zu überweisen. Dies ist geschehen am 21.06.26. Am 25.06.26 hatte ich dann eine ZAHLUNGSERINNERUNG, datiert vom 22.06.2026 im Briefkasten mit einem erhöhten Rechnungsbetrag. Um die Sache zu klären, rief ich ihren "Patientenservice" an und erreichte hier zunächst Frau SAUER. Diese bestätigte den Eingang des Rechnungsbetrages und erklärte mir, die Zahlungserinnerung sei gegenstandslos. Als ich ihr nun meinen Unmut zu erklären versuchte, dass bereits einen Tag nach Fristende der Zahlung eine Zahlungserinnerung mit einer Gebühr von 3,90Euro versandt wird und man vielleicht daran denken sollte, daß die Deutsche Post zwischenzeitlich ihre Zustellungszeiten sehr weit ausdehnt und man als Lösung...und ich WERDE WEGGEDRÜCKT. Zweiter Versuch: Es meldet sich Frau MARKUS. Am Anfang wie zuvor, aber als ich meinem Ärger erklären will, fällt sie mir häufig ins Wort und dann.....werde ich WIEDER WEGGEDRÜCKT !!!! DAS ENTSPRICHT NICHT MEINEM SERVICEANSPRUCH !!!! Dritter Versuch: Frau Henning. Es stellt sich heraus, daß sie die Leiterin der Abteilung ist. Sie hört sich alles an, erklärt sie könne meinen Ärger verstehen und ist bemüht, den Arbeitgeber so gut dastehen zu lassen, wie es eben geht, wenn sie mir "verhalten" zustimmt. Angeblich sei das Geld erst zwei Tage nach meiner Überweisung bei der DZR eingegangen. Eine Lösung wäre meiner Meinung, den Betrag 30 Tage nach Rechnungsstellung überweisen zu lassen und nicht mit Posteingang. Weiterhin empfinde ich es von der DZR als unlauteres Geschäftsgebahren, wenn bereits bei einer ZahlungsERINNERUNG eine Fälligkeitsgebühr von fast vier Euro zu verlangen. Und den ersten beiden Damen würde ich als Arbeitgeber eine Abmahnumg für ihr kundenunfreundliches Gebahren ausstellen!

Ich hatte vor ein paar Tagen ein Gespräch mit Frau Henning und muss sagen, das ich so ein freundliches und empathisches Gespräch noch nie hatte. Sie hat sich um alles sofort gekümmert, und mir Tips gegeben. So eine tolle Mitarbeiterin im DZR sollte auf jeden Fall in der Chefetage gewürdigt werden. Man merkt, das Frau Henning mit dem Herzen dabei ist und Mensch geblieben ist. Vielen lieben Dank, Frau Henning!

Ich hatte telefonisch Kontakt zu Frau Henning. Sie war super freundlich und hat sich vollumfänglich um mein Anliegen gekümmert. Das war ein tolles Gespräch und es hat meinen Tag deutlich besser gemacht.

Immer freundlich und und zuverlässig. Wenn eine Rechnung nicht korrekt ist - hakt die Dzr bei der Praxis nach und unnötige Kosten können so vermieden werden, Jeder kommt so zu seinem Recht. Dass ist sehr angenehm, da man als Verbraucher immer seltener solche Erfahrung machen darf.

Wenn man in einem Bestimmtes alter geraten ist, 70, dann sind die Zahnarztkosten doch erheblich! Diesen Monat konnte ich meine letzte Ratenzahlung ausgleichen! ich habe die DZR zweimal in Anspruch nehmen dürfen und sage DANKE ! Mitarbeiter am Telefon verdammt freundlich, zuvorkommend und sehr gut geschult. Sie sind auf meine Bedürfnisse eingegangen und mit mir die passende Lösung gefunden. Die DZR wurde mir von der Sekretarin meiner Zahnarztpraxis empfohlen ! GRAZIE, DANKE

Meine Anfrage bezog sich auf technische (nicht inhaltliche) Fragen der zugesandten Rechnung. Die Beantwortung erfolgte nach DZR-interner IT-Abklärung sehr sachbezogen und hilfreich für mich als Rechnungsempfänger.

Ich habe da 1 Jahr lang meine Ratenzahlung getätigt. Ich habe jeden einzelnen Monat pünktlich die Rate überwiesen. Einmal habe ich es im Dezember vergessen, da in der Zeit auch die Weihnachtszeit war und ich viel um die Ohren hatte. Zudem war ich mir sicher, dass ich die Rate schon überwiesen hätte. Im Januar bekam ich direkt deswegen eine Mahnung: Mahnkosten in höhe von 18€, die Teilzahlungsvereinbarung wurde von deren Seite gekündigt und sie haben mich auch mit dem Rechtsanwalt gedroht, wenn ich die komplette Rechnung zu spät überwiesen hätte. Das alles nur weil ich einmal es vergessen habe? Ich finde es unglaublich und eine Frechheit! Ich bin eine alleinerziehende Mutter und habe es schon so nicht leicht. Ich habe diese Ratenzahlung mit denen vereinbart, weil ich eben die komplette Kosten nicht auf einmal zahlen konnte. Ansonsten hätte ich selbstverständlich diese Kosten komplett gezahlt ohne irgendwelche Vereinbarungen zu machen. Und jetzt werden noch weitere 18€ aus meine Tasche genommen, weil ich es EINMAL vergessen habe. Die Rechnung habe ich denen überwiesen, jedoch werde ich da niemals einen Ratenzahlung vereinbaren und ich rate jeden davon ab dahin zu gehen.

2 Rechnungen habe ich bei DZR am laufen. Beide wurden bis dato via Ratenzahlung getilgt. Nun wollte ich den Restbetrag begleichen jedoch bekomme ich auf meine Anfrage bezüglich des rest Betrages seit einer Woche keine Antwort. Kontaktaufnahme habe ich dierekt per Email an Frau Urbons versucht sowie auch über die allgemeine Email. Sehr enttäuschend.....

Kann ich nicht empfehlen. Trotz regelmäßiger Ratenzahlung ( wir sprechen hier von keinen kleinen Beträgen) da alleinerziehend, bekomme ich Mahnungen. Über 2000 Euro aufeinmal zu zahlen, ist für mich unmöglich. Keine Kulanz und schreiben, dass ich nicht zahle. Was überhaupt nicht stimmt.

Wenn es negative Sterne gäbe, dann hätte ich das gewählt! Kunden werden absolut nicht für voll genommen. Die Rechnung war fehlerhaft in Bezug auf vorgeschriebener Begründung bei überschreiten des 2,3 fachen Satzes bei uns angekommen . Statt eine korrigierte Rechnung zu senden , ist man hier eher bestrebt dem Kunden die Diskussion mit seiner Kasse anzuhängen und die eigene Klärungsstelle dann mit den nicht erstatteten Posten zu beschäftigen. Unglaublich!

Heute habe ich eine Mahnug mit Verzugsgebühren erhalten. Leider habe ich weder die Rechnung noch eine Zahlungerinnerung von der DZR Hamburg erhalten. Es macht den Eindruck, dass sie nicht mal die einfachsten Prozesse im Griff haben und den Ärger habe ich.

Wir arbeiten seit der Praxiseröffnung im Jahre 2010 mit dem DZR zusammen. Sehr professionell , unkompliziert und freundlich, gegenüber den Mitarbeitern als auch den Patienten. Wir sind sehr zufrieden! Weiter so! Liebe Grüße!

Hatte die Original Rechnung nicht bekommen. Konnte dies aber innerhalb kurzer Zeit mit dem Service-Damen klären. Auch in Punkto Mahnung konnten wir uns einigen. Daher Top. Ein Stern Abzug da die angegeben Kontakte, gerade die auf die Internetseite könnte optimiert werden könnten.

Ich habe eine sehr gute Erfahrung mit dem DZR gemacht. Meine Zahnzusatzversicherung hat sich geweigert eine Position zu bezahlen, die sie meiner Meinung nach auch zu bezahlen hatte. Ich selbst hätte nicht gewusst wie ich mich mit Worten gegen die medizinische Stellungnahme hätte zur Wehr setzen können. Dank der Expertise des DZR ist meine Versicherung am Ende eingeknickt und hat bezahlt. Und ich bin glücklich. Vielen Dank!

Ich habe gerade dort angerufen, wegen einer Frage zu einer Rechnung die nicht von unserem Zahnarzt ausgestellt wurde. Leider war die Dame am Telefon unhöflich und trotz genauer Erklärung meinerseits nicht willig mir zu helfen. Sie meinte nur, dass sie mir eine Kopie von demselben Schmarrn zuschicken kann. Und meine Frage wollte sie wohl nicht verstehen. Ich hoffe, dass diese unglückliche als auch verunsicherte Person ihren, offensichtlich, inneren Tumult löst und Frieden findet. Sowas jedoch im Kundenservice einzusetzen verdient nur einen Stern. Sorry! Deutschland ist echt ne null was sowas angeht, aber Depression ist hier ja auch Volkskrankheit :D Meine tolle Zahnarztpraxis meinte jedoch, dass sie sich darum kümmern werden. Ein Hoch auf diese lieben Menschen. Danke <3 liebe Praxis am grömitzer weg. Update ———————— Es war wohl eine Zahlungserinnerung, die vor der eigentlichen Rechnung geschickt wurde. Daher kamen auch Verzugskosten oben drauf, die nicht durch uns verschuldet wurden. Rechnung beglichen & meinem Freund werde ich ans Herz legen die Bank (N26..) zu wechseln oder ein weiteres Konto zu eröffnen um eine EC-Karte bei sich zu tragen. Somit erspart man sich den Schmarrn und schlechten Kundenservice. Etwas altbacken, dass einige immer noch keine Kartenzahlung mit Kreditkarte anbieten, aber wir sind nun mal nicht in den USA.

Tolle kompetente premium Betreuung für uns als Zahnarztpraxis! Wir blicken auf 7 Jahre Zusammenarbeit und sind seit Tag 1 der Praxisgründung mit der DZR an unserer Seite absolut zufrieden.

Kundenunfreundlich ist ein sehr mildes Wort für die DZR. Lässt sich leider nicht anders formulieren. Noch besser sind die beauftragten sogenannten Anwälte für Mediziner, die bei leichtem Zahlungsverzug trotz vollumfänglich beglichener Rechnung aus einem angeblich nicht beglichenem Betrag von 10 EUR (wie sich die DZR das ausgerechnet hat, wäre die nächste Frage.) entspannte 90 EUR zaubern. Schamlos.

Habe vom DRZ- Rechenzentrum 4 Rechnungen (Prado HH- Wandsbek) erhalten. 2 Rechnungen waren unvollständig und 2 Rechnungen waren nicht korrekt. Ganz offensichtlich ist beim DRZ- Rechenzentrum kein Mitarbeiter so quallifiziert, dass der Festzuschuss richtig berechnet werden kann, Werde mir jetzt eine neue Zahnarztpraxis suchen und mich nicht mehr in Praxen, die mit dem DZR- Rechenzentrum zusammen arbeiten, behandeln lassen.

Die DZR verlangt schon bei einer Zahlungserinnerung einen Verzugsschaden von 3 €. Das ist unüblich, um es höflich zu formulieren. Ich werde prüfen lassen, ob das juristisch überhaupt legitim ist. Zahnärzte sollten das wissen. Möchten Sie wirklich, dass ihre Patienten so behandelt werden? Üblicherweise wird an eine ausstehende Zahlung erinnert und dann kommt erst die erste Mahnung. Die Telefondame bei der DZR hat mich nur ausgelacht, als ich diesen Vorgang moniert habe...

Bin zu einem Zahnarzt gewechselt der über die DZR abrechnet und total davon begeistert. Als Privatversicherte erkennt die PBeaKK regelmäßig einige Abrechnungen nicht an. Da kommt jetzt die DZR ins Spiel, diese prüft die Ablehnungen, erstellt eine deutliche Begründung zur erneuten Vorlage bei der KK und es erfolgt eine Nacherstattung. Ein bemerkenswerter Service!

Unsere Praxis arbeitet seit vielen Jahren äußerst erfolgreich mit der DZR zusammen. Kompetenter leistungsstarker Service hat hier eine besonders hohe Qualität. Dies ist uns erst gestern wieder im Gespräch mit der äußert versierten Vertriebsleiterin der Niederlassung Hamburg Frau Hartmann bewusst geworden. Sie hat uns wieder einmal mit innovativen Entwicklungen und interessanten Angeboten positiv überrascht und überzeugt. Eine Zusammenarbeit mit Frau Hartmann und der DZR können wir nur uneingeschränkt empfehlen.

Die Zahnarzt-Praxis ist nicht auf den, von mir hingewiesenen Berechnungsfehler eingegangen. Deshalb habe ich mich direkt an die DZR gewandt. Tatsächlich lag ein Fehler vor. Liebe Patient*innen, seit wachsam bei den hohen Rechnungen.

Ich habe bisher in wenigen Fällen die DZR in Anspruch genommen und mein Anliegen wurde zur vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Durch die Inanspruchnahme der DZR-Mitarbeiter und deren fachkundige Prüfung konnten Erstbescheide zu meinem Vorteil revidiert werden. Mit freundlichen Grüßen H. Kallweit

Ich persönlich bin sehr zufrieden-gut,die Entscheidungsfindung der Servicemitarbeiter hat paar Tage in Anspruch genommen,dafür war es auch ein vertragsunübliches Anliegen meinerseits,welches dann aber zu meinen Gunsten entschieden wurde. Beste Grüße!

Ich habe vor ca. 7 Jahren eine Ratenzahlung gehabt und es war ein ziemlich grosser Betrag, aber wie es von statten ging war klasse. Kann ich nur empfehlen!!!!!!

Extrem unfreundlich am Telefon! Eben mit einer Dame telefoniert, die einfach extrem unfreundlich war und keine Lust auf ihren Job hat.

Zahnersatz ist kostspielig. Das DZR macht die Finanzierung zu preiswerten Konditionen unkompliziert möglich. Meine Empfehlung. Auch wenn es mal eng ist.

Die HZA erdreist sich bei einer Ratentilgung 15 % Zinsen zu erheben. Notwendige Zahnärztliche Behandlungen verbunden mit teuren Ersatz wzB. Kronen können schon in den vierstelligen Bereich gehen. Nicht jeder kann mit einem Schlag solche Summen zahlen.Dies wird bei der HZA schamlos ausgenutzt.

Sehr freundlich Damen an der servicehotline, nein natürlich nicht, sehr patzig und undfreundlich. Wollte nur Bescheid geben das ich die offene Rechnung bezahlt hatte.

Ich arbeitet neu mit der DZR zusammen und kann nur sagen, dass ich schnelle und kompetente Antworten bekomme habe.

Sehr unfreundliches Personal man bekommen Mahnung trotz Anruf das die Rechnungen fehlerhaft sind und man es mitgeteilt hat keine Korrekturen der Rechnung Nix einfach nur frech !!!

Ratenzahlung - kein kleiner Betrag. Kundenunfreundlich. Bei minimalem Zahlungsverzug hohe Kosten. Keine Empfehlung.

Äußerst sympathisches Personal bei jeglichen Problemen, die zügig nach telefonischem Kontakt bearbeitet werden. Kompetenter Partner, nur zu empfehlen.

Handlink der Webseite: Gut Angeforderte Rechnungen : Gut Weiter so. Mit freudlichem Gruß

Guter Service und schnelle Antwort. Sehr zu empfehlen, auch, wenn es mal Unstimmigkeiten in der Rechnung gibt.

Super gute Erfahrungen gemacht mit dem Zahlungsdienstleister Auch Ratenzahlung möglich nach Absprache

Sehr angenehmer und schneller Schriftverkehr. Kundenfreundlichkeit wurde GROSS geschrieben.

Keine Probleme und toller Service.

Sehr freundliches Team. Schnelle Bearbeitung.

Sehr schnelle Antwort und positive Rückmeldung bezüglich meines Anliegens!!!

Sehr freundliche und zuvorkommende Mitarbeiter

Unkomplizierte Abwicklung und guter Service

Rechnung wird nicht verschickt und kommt nicht an der Adresse an, 3 Mal in Folge. Die daraus folgende Mahnung kommt immer an genau der gleichen Adresse an.

There’s zero costumer service here! - I called to make a payment nobody is able to hold a basic communication in any other language!!! - Oh but for charging the money all the languages are possible! - not to mention they are so rude because their language is not spoken! They don’t even try!!

Super Service