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GoogleThe Berlin Dental Association KdöR is a public corporation that acts as a professional representative body for dentists in Berlin. It is responsible for representing the professional interests of its members and ensuring high-quality dental care. Among other things, the association offers complaint procedures for patients and is a point of contact for dental questions.
Write a review| Review platform | Score / Rating | Number of reviews | Last update | Main focus of guest reviews |
|---|---|---|---|---|
| 2.9 out of 5 stars | 33 reviews | Aug 13, 2026 | Staff friendliness, complaint procedure, service quality | |
| Total (Aggregated) | 2.9 out of 5 stars | 33 reviews | Aug 13, 2026 | Divided impression regarding service and staff friendliness |
Zahnärztekammer Berlin KdöR in Berlin has an overall rating of 2.9 from 33 reviews across 1 platforms.
The reviews of the Berlin Dental Association KdöR show a mixed picture: while some users praise the helpfulness and friendliness of individual employees, many others express strong criticism of the unfriendliness and incompetence of the staff. In particular, the complaint procedure and the handling of concerns are often perceived as inadequate. Communication is often described as condescending and not very solution-oriented.
Some reviewers praise individual employees such as Dr. Hefer, Ms. Schulz or the gentleman at the reception for their friendliness and helpfulness. Others, however, sharply criticize the impoliteness and incompetence of the staff, with talk of "unfriendliest employees" and "humiliating" tone.
There are reports of quick and good help in emergencies or urgent questions. At the same time, it is criticized that concerns such as address changes are not processed or that one is fobbed off with acute problems because the "colleague is on vacation."
Some patients express disappointment with the complaint procedure, as they feel that they are not being helped and their statements are being doubted. It is also pointed out that false information regarding the cost-free nature of patient documents is being disseminated.
GoogleLasst es lieber gleich sein… die tun hier so, als wären sie bei der Behandlung dabei gewesen und unterstellen einem widersprüchliche Aussagen, während der Zahnarzt „angeblich“ die Wahrheit gesagt hat. Auf gut Deutsch darfst du dich in Deutschland als Patient nicht beschweren da Ärzte bei alles und jedem Recht haben werden… tut mir bitte nur den Gefallen, und tauscht die Frau Genç aus da diese Frau meiner Meinung nach nicht befähigt genug ist, Ihren Job vernünftig auszuüben.
Sehr nette und hilfsbereite Menschen und Kollegen. Vor kurzem einen Notfall gehabt und es wurde sich sofort ohne wenn und aber um mich gut gekümmert. Deswegen nochmal ein sehr herzliches Dankeschön von mir an euch.
Am liebsten würde ich minus 5 Sterne geben Ich habe in meinem Leben noch nie mit so unhöflichen inkompetenten und unfähigen Menschen gesprochen nur um mal klar zu stellen das man ja wohl als Dienstleister etwas Respekt und Freundlichkeit an denn Tag zu bringen hat! Als ich vor einigen Tagen anrief um mich zu nach etwas zu erkundigen wurde ich erst einmal 5 mal weiter geleitet im Register hatte dann auch keiner Lust nach zu schauen stattdessen wurde ich am Telefon als frech beschimpft und angeschnauzt anschließend wurde dann auch noch auf mein Gesicht aufgelegt! Was soll das ????? Also wirklich wenn ich mir dann auch noch die anderen Rezensionen durchlese frage ich mich warum denn kein Personal Wechsel stattfindet? Sehr respektloses Verhalten obwohl ich sehr sachlich und ruhig geblieben bin (da ich ja selbst zum zeit Punkt des Telefonats in der Praxis war) Ich würde mir sehr wünschen das dagegen mal etwas unternommen wird !
Verbreiten leider falsche Informationen (siehe Auskunftsbegehren). Der Europäische Gerichtshof hat jedoch entschieden, dass lt DSGVO das Recht des Patienten verankert ist, grundsätzlich eine erste Kopie seiner Patientenunterlagen kostenfrei zu erhalten! Diese umfasst sämtliche DATEN (!) dazu zählen AUCH Duplikatsmodelle sowie Röntgen § 630g BGB, da medizinische Daten nur Gesamtheitlich verständlich sein können und letztere ebenfalls personenbezogenen Daten lt DSGVO darstellen - konkret biometrische Daten! Erfinden selbst Gesetze! Das führt nur dazu, dass man seinen Zahnartz verklagt und dieser natürlich unterliegen wird!
NIE WIEDER ! Mit Abstand die unfreundlichsten Mitarbeiter die ich je gesehen habe ! Ich hatte nur eine einzige Frage - ob ich im Register ausgetragen wurde und ob die Kündigung eingegangen ist - da sagte sie mir ernsthaft sie hätte keine Nerven im Register bei über 100 Azubis nachzuschauen. Ich solle bitte eine Email an eine andere Mitarbeiterin schreiben und warten. Eine Frechheit ! Man sollte sich für seine Kunden die Hilfe benötigen Zeit nehmen. Es wären 3 Minuten gewesen. Ich hoffe Sie suchen sich endlich mal kompetente Mitarbeiter in ihrem Betrieb aus. Nehmen sie sich ein Beispiel an die ÄRZTEKAMMER Berlin.
Frau Dr.Hefer und Frau Schulz sind mit Abstand die besten der Rest mit denen ich bis jz telefoniert habe waren sehr inkompetent und reden mit jemand so erniedrigend wo ich mir dabei denke was hab ich getan?? Ich meine der Ton spielt eine große Rolle und ich bin ein Mensch der mit sehr viel Respekt und Anstand redet!! Wenn ihr private Probleme habt müsst ihr privat und Arbeit trennen können.
Meine Erfahrungen mit dem Beschwerdeverfahren der Zahnärztekammer Berlin: In der Erwartung, dass mir gegen das unethische Verhalten eines Kieferorthopäden geholfen wird, habe ich meinen Fall extrem detailliert erläutert, alle relevanten Dokumente zusammengetragen und diese postalisch an die Zahnärztekammer geschickt. Nach einer gewissen Zeit erhielt ich eine Stellungnahme des Kieferorthopäden, der sämtliche Vorwürfe bestritt und mir gegenüber sogar mit einer zivilrechtlichen Anzeige drohte. Obwohl ich die Aussagen des Kieferorthopäden widerlegen kann, scheint der Prozess hier ins Stocken geraten zu sein und keine weiteren Maßnahmen seitens der Zahnärztekammer ergriffen zu werden. Aus meiner Erfahrung lässt sich schließen, dass der Aufwand für die Einreichung einer Beschwerde bei der Zahnärztekammer Berlin in solchen Fällen vergeblich ist, da letztlich keine konkreten Ergebnisse erzielt werden.
Die ZÄK - Berlin bekommt nicht mal eine Adressenänderung hin und schafft es NICHT diese nach über 8 Wochen zu bestätigen, die kosten uns nur UNSER Geld, verehrte Kollegenschaft.
Ich machte vor einigen Jahren nur die absolut besten Erfahrungen mit der Zahnärztekammer-Berlin. Mein besonderer Dank gilt Herrn Dr. Kuhn für seine Hilfe beim Vorgehen gegen das unethische Verhalten und fachliche Versagen eines Zahnarztes und Herrn Urbschat für sein großes Engagement, gegenüber meiner Versicherung eine Erstattung durchzusetzen! Die Einschätzung weicht heute deutlich ab: Dass eine E-Mail betreffs Anfrage der Rechtmäßigkeit einer Abrechnung auch nach gut sechs Monaten nicht beantwortet wird, ist extrem unerfreulich.
Habe ein sehr freundliches Telefonat mit dem Herren am Empfang geführt; sehr zuvorkommend und höflich, das gibt es heutzutage sonst leider nur noch selten.<br>Ansonsten auch alles prima, hier wird einem immer weitergeholfen!
Sehr zufrieden, bei einer dringende Frage bzgl. der Praxis, wurde mir durch einen freundlichen Herrn in der Zentrale zügig weiter geholfen und mein Anliegen flott bearbeitet! Guter Service!
Einfach mitten im Satz aufgelegt? Für einen Ansprechpartner, der kompetente Hilfe verspricht, nicht gerade professionell.
Komischerweise sind die entsprechenden Mitarbeiter immer gerade nicht im Haus. Die Mitarbeiter am Telefon sind eigentlich immer unfreundlich und fühlen sich überhaupt nicht zuständig. Ich frage mich jedesmal wofür die Zahnärztekammer eigentlich bezahlt wird ?!
Katastrophe, "Kollege ist im Urlaub", akute Probleme, "ja, da können wir Ihnen nicht helfen". Kein Interesse, abwimmeln und man hat wieder seine Ruhe.
Dr. Frau Hefe ist einfach die beste! Hat mir bei allem Geholfen Dankeschön dafür :) Glücklich:) Liebe Grüße
Seit der neue Mitarbeiter da ist, funktioniert endlich die Impfstoffbestellung.Nette Stimme.
Die Leute da wollen einen nicht helfen.
Netter Empfang am Eingang :)
Sehr nette Damen und Herren.
Gut beraten
Ka-tas-tro-phe
Zahnärztekammer Berlin KdöR has not yet confirmed this profile. Businesses can claim their profile to review and confirm the details.
The Berlin Dental Association KdöR is located in Berlin, a metropolis with diverse transport connections. The exact location within the city is relevant for accessibility, as Berlin has a dense network of public transport. For visitors arriving by car, parking options in the vicinity could play a role. Telephone accessibility is rated differently in the reviews, with some users mentioning difficulties in contacting or unfriendly reactions.
As a public corporation, the Berlin Dental Association KdöR is the professional representation of dentists in the region. Its range of tasks includes representing the professional interests of its members and ensuring dental care. A key part of its work is offering a complaint procedure for patients, which, however, receives mixed reactions in the reviews. The association also serves as a point of contact for questions regarding dental topics and professional practice.
Opinions on the friendliness of the staff are divided. While some people describe individual employees as very nice and helpful, others report very rude, incompetent, and unfriendly experiences, especially on the phone.
Yes, at least one review reports an emergency where the person was immediately and well taken care of. This indicates a quick response in such situations.
Some patients have had negative experiences with the complaint procedure, as they felt that they were not being helped and their statements were being doubted. It is also criticized that the association disseminates false information regarding patient rights.
According to one review, there were difficulties in processing an address change, which had not yet been confirmed after more than eight weeks. This indicates possible problems with administrative processing.
Yes, Dr. Hefer and Ms. Schulz are mentioned as particularly good and helpful in several reviews. A gentleman at the reception is also praised for his friendliness.
Accessibility is sometimes described as problematic. It is reported that contact persons are often not in the office or employees react unfriendlily on the phone and do not feel responsible.
Some reviews criticize a condescending tone and lack of respect in dealing with callers. Others, however, praise the friendliness and helpfulness of individual employees.
One positive experience reports successful help from Mr. Dr. Kuhn and Mr. Urbschat in taking action against unethical behavior by a dentist. However, other experiences in the complaint procedure were negative.
One review mentions that vaccine ordering "finally works" since a new employee is there, which could indicate earlier difficulties in this area.
Yes, one review reports that the call was hung up in the middle of a sentence, which was perceived as unprofessional.
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