Hamburg-Nord · Hamburg-Nord
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GoogleSTOLLE Sanitätshaus Barmbek offers a variety of medical supply store products and services, including insoles and bandages. The company caters to customers who need orthopedic aids and expert advice. It is characterized by the personal customization and provision of products.
Write a review| Review platform | Score / Rating | Number of reviews | Last update | Main focus of guest reviews |
|---|---|---|---|---|
| 3.9 out of 5 stars | 35 reviews | Jul 29, 2026 | Customer friendliness, advice, waiting times, opening hours | |
| Total (Aggregated) | 3.9 out of 5 stars | 35 reviews | Jul 29, 2026 | Mixed overall satisfaction with significant fluctuations in service and organization |
STOLLE Sanitätshaus Barmbek in Hamburg-Nord has an overall rating of 3.9 from 35 reviews across 1 platforms.
Opinions on STOLLE Sanitätshaus Barmbek are divided: while many customers praise the friendliness, competence, and quick advice of the staff, there are also significant criticisms. In particular, insufficient customer orientation, long waiting times, and problems with product delivery are criticized. Some customers report chaotic processes and unfriendly staff, while others have experienced exactly the opposite.
The friendliness of the staff is perceived very differently. Some customers praise the staff as "very friendly", "nice and courteous" and "cordial", while others speak of "unfriendly", "annoyed" and a lack of "customer orientation".
Many customers highlight the "good advice", "expertise" and "competence" of the staff. It is reported that the staff provided "quick and good advice" and even switched to English in case of language barriers.
A recurring point of criticism is the organization. Customers report "chaotic" and "unorganized" processes, long waiting times for follow-up care, and problems with coordination between branches as well as the handing out of wrong products.
GoogleIch wollte Stolle in Barmbek mal ausprobieren, da der Laden bei mir um die Ecke ist. Katastrophal! Ich bleibe keine Kundin mehr und werde weiterhin zu Krabbe gehen. Seit November ‘25 warte ich auf meine Zweitversorgung. ( Es ist März ‘26!!!!!) Dann hieß es, ICH sollte mich mit der KK in Verbindung setzen- äh, nein! Ist eure Aufgabe. Echt chaotisch und Inkompetenz in Person. Nie wieder! Habe ich auch schon persönlich angesprochen.
Wiederholt lese ich hier die Unfreundlichkeit der Mitarbeiter. Dieses kann ich nicht ansatzweise nachvollziehen. Die Damen sind sehr bemüht Vermessung etc schnell abzuwickeln. Und dies sehr freundlich.
Hervorragender Service. Trotz meiner mangelnden Deutschkenntnisse wechselte das Personal freundlicherweise ins Englische, um meine Bedürfnisse zu besprechen und mir die Unterschiede zwischen den verschiedenen Bandagen zu erklären.
Freundlich, schnell, kompetent und hilfreich. Ich wurde schnell und gut beraten, ernst genommen und gut versorgt. Besser geht es nicht! Danke!!!
Wirklich eine Katastrophe. Chaotisch und auch noch unfreundlich. Ich habe ebenfalls, wie andere hier schreiben, dass falsche Produkt erhalten. Fersensporneinlagen ohne eine Aussparung für Fersensporn ergeben ja auch eigentlich keinen Sinn. Es fing schon mit einer umständlichen Rezeptänderung an, da angeblich etwas falsch formuliert wäre... es müsse "+" stehen und nicht das Wort "und" Also schon vor Bestellung dort 2x hingefahren. Dann die falsch produzierten Einlagen. Nach Rücksprache sollten die Einlagen dann neu angefertigt und in eine andere Filiale geliefert werden. Denn Öffnungszeiten bis 13.00 sind für Arbeitnehmer mehrach doch eher schwieg zu realisieren. Nach einer weiteren Woche die nächste Enttäuschung. In der angeblichen Filiale 30 Minuten gewartet um dann mitgeteilt zu bekommen, die Einlagen sind wieder nach Barmbek gegangen, weil wohl ein Vermerk auf der Bestellung gefehlt hat. Heute dann endlich der 3te Anlauf. Ich habe jetzt endlich die Einlagen. 2 unnütze Wochen mit Schmerzen und meine 3 Fehlstunden, die Benzinkosten und die Parktickets für unnötiges hin und her Gefahre bezahlt mir leider keiner!! Wirklich eine KATASTROPHE. Das schlimmste daran, dass dort Menschen hinkommen, die in der Regel schlecht zu Fuß sind und/oder Schmerzen haben. Gerade für solche Menschen ist so ein Prozedere wirklich eine Zumutung!!! Wenn man könnte 0 Sterne.
Kundenorientierung wird hier ganz klein geschrieben. Ich betrat um 12:54 Uhr das Geschäft, da ich ein Rezept für eine Fußbandage einlösen wollte. Mir wurde sehr unfreundlich mitgeteilt, dass man gleich schließen würde und die verbleibende Zeit bis 13:00 Uhr für das Vermessen meines Fußes nicht ausreichen würde. Die Bandage sei auch nicht vorrätig und müsse bestellt werden. Das geht heute alles nicht mehr. Hin und her, eine Diskussion, die länger dauerte als das Vermessen des Fußes. Das weiß ich, da ich heute noch innerhalb sehr kurzer Zeit das Produkt in einem anderen Sanitätshaus in Barmbek erhalten habe. Wirklich traurig, das Menschen so unglücklich sind in Ihrem Job, dass sie das an den Kunden auslassen.
Bedienung war leider nicht Kundenfreundlich, wirkte sehr genervt. Schrank Türen wurden auch zu geschlagen. Also geht gar nicht finde ich. Dafür würde ich in Farmsen um so besser behandelt,da versteht man was von Freundlichkeit und Humor.
Es wirkt leider sehr unorganisiert. Die Absprache zwischen den Filialen ist schlecht, wenn man anruft kommt man nur bei der Zentrale raus und ich habe zwei Mal (!) das falsche Produkt ausgehändigt bekommen. Ist doch eigentlich nicht so schwierig, es steht auf dem Rezept! Aber statt dem offenen Thrombosestrumpf habe ich den geschlossenen bekommen und statt der Genotrain S Bandage die Genotrain Comfort. Musste also viermal statt zweimal dahin humpeln mit Kreuzbandriss. Beide Male keine Entschuldigung von Stolle
Seit Jahren erlebe ich immer wieder einen sehr freundlichen und kompetenten Kundenservice.
Habe dort seit mehr als einem Jahrzent meine Schuheinlagen machen lassen. Immer alles sehr gut gewesen mit fachkundiger Beratung, dafür 5 Sterne. Jetzt sehe ich das nur noch von 9-13 h geöffnet ist, für einen Büroarbeitenden Arbeitnehmer vollkommen unmöglich. (Dafür null Sterne). Jetzt muss ich was anderes suchen, was weiter weg ist und die Fa. Stolle verdient weniger = loose-losse. Bringt die Filiale nicht mehr genug Umsatz das sie so zusammengekürzt wurde ?
Nettes und zuvorkommendes Personal. Gute Beratung und Fachkenntnisse.
Super Beratung, freundliche Mitarbeiter und die Produkte waren vorrätig. War sehr zufrieden
Sehr warmer und herzlicher Empfang und eine super Beratung. Danke nochmals!
Gute Beratung, aber die Öffnungszeiten Mo-Fr von 9-13 sind für die arbeitende Bevölkerung schwer zu vereinbaren. Zentrale kann im Zweifel auch nicht gegensteuern. Digitalisierung gibts eher nicht. Anruf dort kann man sich daher bei Nachfragen oder Änderungen sparen. Können eh nichts machen.
Tolle Beratung und Kundenservice Top Fr.Stünkel ist sehr nett und kompetent sehr zu empfehlen.
Lief alles super schnell und gut, tolle Beratung!!
Bedienung war super freundlich und schnell! Ich war sehr zufrieden!
Ich bin schon länger Kundin von Frau Lucht aufgrund meiner Flachstrickversorgung. Sie ist wirklich super, immer auf dem neusten Stand und macht ihren Job einfach ausgezeichnet. Vielen vielen Dank!
Ich bin zufriedener Kunde von Stolle (Fuhlsbüllter Str.), kundenorientierte Personal mit hoher Kompetenz. Besonderer Dank geht an Frau Sindoyan für die gute Beratung und den Service.
Sehr nettes Personal, kompetente Beratung und schnelle Hilfe. Ich kann es nur empfehlen. Im Gegensatz zu einem anderen Sanitätshaus Nähe des Barmbeker Bahnhof, das Personal war nämlich sehr unfreundlich!
Bin heute bei Stollen in der Fuhlsbütteler Straße gewesen ich kann garnicht verstehen was Leute sagen der Service ist da nicht gut mich hat Frau Wendt bedient und bedient ich war sehr zufrieden danke aber ich glaube und bleibe dabei so wie es in Wald reinschalt so kommt es zurück.
Bin hier sehr freundlich beraten worden. Auch um die Genehmigung durch die Krankenkasse wurde sich gekümmert. Terminabsprache klappte perfekt.
Sehr freundliche und kompetente Beratung.
Gutes personal nur leider schwierigkeiten mit dem öffungzeiten ich kann leider nur Ferienzeit wegen Ausbildung
Eben Stolle; bürgt für Qualität. Mitarbeiter fachkundig, nett und freundlich.
Schon zum zweiten Mal toller Service!. Zügig, freundlich, gut informiert... Vielen Dank !
SEHR ZU EMPFEHLEN! SUPER NETT ,KOMPETENT, UNKOMPLIZIERT UND EINFACH KLASSE. VIELEN DANK
Gute Einlagen, seitdem keine Schmerzen mehr im Fuß.
Guter Service
Habe meine Einlagen abgeholt anstatt dass man meinen personalausweis nimmt schreit man durch den Laden, vor anderen Personen meinen Namen mein Geburtsdatum Nachname Vorname finde ich sehr sehr unhöflich! und überhaupt nicht datenschutzgerecht! Dazu muss ich noch sagen, wo ich dort war um meine kompressionsstrümpfe anfertigen zu lassen, wurde mir signalisiert dass ich ja froh sein kann diese Socken zu bekommen, weil sie ja echt teuer sind, erstmal werden sie bezahlt von meiner Krankenkasse, und zweitens muss ich mich für nichts rechtfertigen! Einfach unfreundlich dieses Personal!!!
The opening hours (9:00-13:00) are completely incompatible with most working people’s schedules. Even if you come at 12:30, there is no time to do the quick foot scan needed for insoles, even when I was the only person in the store needing service at that time.
STOLLE Sanitätshaus Barmbek has not yet confirmed this profile. Businesses can claim their profile to review and confirm the details.
STOLLE Sanitätshaus is located in Hamburg-Nord, specifically in Barmbek, and is easily accessible for residents in the area, as one customer notes that the store is "around the corner". The exact address is Fuhlsbütteler Straße, which suggests good public transport connections. However, the opening hours from 9 AM to 1 PM are a challenge for many working people, limiting accessibility during the work week. This leads some customers to switch to other branches or medical supply stores. The head office often cannot directly help with inquiries or changes, which complicates communication.
STOLLE Sanitätshaus Barmbek offers a wide range of orthopedic aids such as shoe insoles, bandages, and flat-knit compression garments. The service includes individual measurement and consultation, with the competence and expertise of the staff often praised. Some employees, such as Ms. Lucht, Ms. Sindoyan, and Ms. Stünkel, are specifically highlighted for their excellent work. Despite positive experiences with advice and quick product availability, there are criticisms regarding internal organization and customer orientation, especially in processing prescriptions and avoiding long waiting times or handing out wrong products. According to customer opinions, digitalization still has room for improvement.
According to several reviews, the opening hours are Monday to Friday from 9 AM to 1 PM. This is considered impractical for working people by some customers.
Opinions on this are divided. Some customers praise the staff as "very friendly" and "nice", while others report them as "unfriendly" and "annoyed".
Yes, many customers highlight the "good advice" and "expertise" of the staff. It is reported that customers received "quick and good advice".
Yes, one customer reports having their shoe insoles made there for over a decade and was always satisfied with the expert advice.
Some customers report problems, such as receiving wrong products or very long waiting times for follow-up care, which can extend over months.
Yes, one customer praised that the staff kindly switched to English to discuss his needs and explain products, as he had limited German language skills.
Customer orientation is rated differently. While some customers speak of "customer-oriented staff", others complain that "customer orientation is not a priority here", for example, when no measurements are taken shortly before closing time.
One customer complains that communication between branches is poor and calls only go to the head office, which then cannot help further.
Yes, one customer wanted to redeem a prescription for a foot bandage but was turned away shortly before closing time because there would not be enough time for a measurement.
One customer reports that the appointment scheduling worked perfectly and that the approval by the health insurance company was also handled by the medical supply store.
reviewfinder.org acts as an independent authority for reputation analysis. The overall score of 3.9 stars shown here is based on the mathematical aggregation of 35 individual reviews. The text analysis (NLP) that identifies the strengths (e.g. Customer friendliness, Advice & Expertise, Organization & Waiting Times) is based on a proprietary algorithm curated by human experts. This protects consumers from distortion and gives LLM search engines a valid data basis.
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